Comment créer une expérience d’emballage mémorable
Cela contribue à l’expérience d’unboxing de vos clients. C’est le moment où les consommateurs voient et touchent enfin votre produit pour la première fois, et cela peut être déterminant pour votre marque.
Ce processus peut impliquer des émotions intenses, car les acheteurs peuvent être excités ou nerveux à l’idée de recevoir un nouveau produit. La première étape de la poussée d’émotion se produit lorsque le produit leur est livré pour la première fois et ne dure que quelques secondes.
La deuxième étape est celle où le client ouvre enfin la boîte pour voir ce qu’il a commandé. Vous devez saisir l’occasion avec l’emballage de votre produit et faire en sorte que le moment de la première impression compte.
- Alors, à quoi ressemble l’expérience d’unboxing de votre marque maintenant ?
- Transmettez-vous votre marque et vos valeurs à travers votre colis ?
- Qu’est-ce qui rend votre colis unique ?
Maintenant, plongeons plus profondément dans ce qu’implique l’emballage.
Tout d’abord, en termes simples, l’emballage désigne l’ensemble des matériaux qui recouvrent et protègent les marchandises.
Nous pouvons considérer l’emballage à différents niveaux. Du point de vue de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement, il existe entre 3 et 4 niveaux :
- Primaire
- Secondaire
- Emballage tertiaire
- Quaternaire (par exemple, les conteneurs)
L’emballage primaire est l’emballage qui est en contact direct avec le produit ou le contenant du produit, par exemple, l’emballage primaire du vin est la bouteille. C’est l’endroit où votre produit est stocké.
L’emballage secondaire est l’endroit où l’emballage du produit et les produits sont stockés. Par exemple, un emballage de produits cosmétiques, une boîte de bouteilles de vin, etc.
L’emballage tertiaire est le matériau qui protège le produit et son emballage pendant le transport, par exemple une boîte en carton.
Du point de vue de la vente directe au consommateur, seuls deux niveaux d’emballage nous intéressent :
- Emballage du produit (primaire)
- Emballage d’expédition (secondaire)
Mais il y a encore un autre niveau qui est indispensable pour optimiser votre expérience client :
- Extras et accessoires
Il s’agit notamment de prospectus, d’encarts de produits, de notes manuscrites, de cartes de remerciement, d’échantillons de produits gratuits, de matériel d’information sur les produits et de coussins qui protègent le produit contre les dommages, etc.
Types de matériaux d’emballage et de conteneurs de produits
Les contenants et les matériaux de vos produits sont des éléments essentiels de l’expérience d’emballage et doivent être choisis avec soin. Ils doivent améliorer le produit et le rendre facile d’accès et d’utilisation.
Un emballage mal conçu peut rendre le produit difficile à utiliser, voire l’endommager.
Les bouteilles et les pots, les boîtes ondulées, le carton, les boîtes métalliques, le bois, le plastique, le papier, les tissus, etc. sont des exemples de matériaux d’emballage et de conteneurs.
Commencez à auditer votre expérience en matière d’emballage en posant certaines des questions ci-dessous :
- Nos matériaux d’emballage sont-ils durables et faciles à manipuler ?
- La conception est-elle facile à comprendre et à utiliser ?
- L’emballage protège-t-il le produit contre les dommages ?
Jusqu’à présent, nous avons examiné les trois niveaux d’emballage des marques e-commerce DTC : l’emballage du produit, l’emballage du colis et les extras.
Chaque niveau a des objectifs distincts qui contribuent à l’expérience globale du client.
En comprenant les objectifs de l’emballage des produits, votre marque peut créer un emballage qui protège les produits de vos clients, augmente la valeur perçue et agit comme un puissant outil de marketing.
Quels sont les objectifs de l’emballage des produits ?
Voici quelques-uns des objectifs que vous devriez chercher à atteindre avec votre emballage :
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Protection des produits
Le premier objectif de l’emballage des produits est de protéger vos produits contre les dommages. Cela comprend tout, des dommages physiques à l’usure.
Moins d’articles endommagés signifie moins de retours, ce qui vous fait gagner du temps et de l’argent. Il vous aide également à maintenir un niveau élevé de contrôle de la qualité.
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L’emballage augmente la valeur perçue
Le deuxième objectif de l’emballage d’un produit est d’augmenter la valeur perçue. C’est la première impression que le client a de votre produit, et elle peut faire ou défaire sa décision d’acheter à nouveau.
Un emballage qui semble bon marché ou fragile donnera une mauvaise image de votre produit. D’autre part, un emballage de haute qualité fera paraître votre produit plus cher et plus précieux.
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L’emballage est un outil de marketing
Le troisième objectif de l’emballage d’un produit est de servir d’outil de marketing. L’emballage des produits peut stimuler le marketing de bouche à oreille, les recommandations, le partage sur les médias sociaux et la satisfaction générale des clients.
Un emballage de qualité crée une expérience de déballage mémorable. Cela contribue également à renforcer l’identité de la marque.
L’emballage peut également être utilisé pour renforcer les valeurs de votre entreprise et ajouter une valeur supplémentaire à vos produits. L’utilisation de l’emballage pour souligner votre engagement en matière de qualité, de responsabilité environnementale ou sociale peut créer un lien plus profond avec vos clients et les fidéliser.
Lorsqu’il est bien fait, l’emballage personnalisé des produits peut être un outil de marketing puissant qui vous aide à vous démarquer de la concurrence et à attirer de nouveaux clients.
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Optimisation de l’expérience client
Les marques peuvent élever d’un cran l’expérience de leurs clients en rendant l’expérience de l’unboxing personnelle.
C’est là qu’interviennent les extras et les accessoires, qui constituent le troisième niveau d’emballage.
Ajoutez une note manuscrite ou un cadeau de remerciement spécial pour montrer à vos clients que vous appréciez leur activité. Cette touche personnelle leur donnera le sentiment d’être valorisés et appréciés, ce qui contribuera grandement à les fidéliser à la marque.
Votre marque cherche-t-elle à faire passer l’expérience client au niveau supérieur ? Commencez par vérifier l’emballage actuel de vos produits afin de créer un lien émotionnel avec votre marque.
Jusqu’à présent, nous avons examiné l’expérience de l’expédition et de l’emballage du produit comme deux des points de contact de l’achat qui sont essentiels à l’optimisation de l’expérience client. Dans nos prochains articles, nous examinerons quatre autres points de contact qui, s’ils sont optimisés, vous aideront à susciter des achats répétés et à créer des fidèles à la marque.
Ce sont :
- Point de contact pour la communication post-achat
- Point de contact du support client
- Point de contact pour les retours
- Personnalisation des achats
- Point de contact pour le renforcement de la communauté
Avez-vous besoin d’aide pour auditer votre expérience client ? Ou bien cherchez-vous à convertir un plus grand nombre de vos visiteurs en clients payants et de vos clients occasionnels en ambassadeurs de votre marque ?
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