Expérience client

Le nouveau facteur de différenciation Ces dernières années, l’expérience client est devenue une priorité absolue pour les marques e-commerce. De nombreuses marques réalisent aujourd’hui que l’expérience client est le principal facteur de différenciation entre elles et leurs concurrents. Selon une étude récente de Walker Information, 86 % des clients sont prêts à payer davantage pour …

Comment une meilleure expérience client peut transformer les premiers acheteurs en ambassadeurs de la marque (Pourquoi vous en soucier?) – #1 Lire la suite »

Comment créer une expérience de livraison parfaite. Dans la première série de cet article, nous avons présenté l’expérience client et les raisons pour lesquelles vous devriez vous en préoccuper. Nous avons également donné un aperçu des points de contact de l’expérience client pour les marques e-commerce DTC. Dans cet article, nous allons examiner le premier …

Comment l’expérience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) – #2 Lire la suite »

Comment créer une expérience d’emballage mémorable Cela contribue à l’expérience d’unboxing de vos clients. C’est le moment où les consommateurs voient et touchent enfin votre produit pour la première fois, et cela peut être déterminant pour votre marque. Ce processus peut impliquer des émotions intenses, car les acheteurs peuvent être excités ou nerveux à l’idée …

Comment l’expérience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (Emballage) – #3 Lire la suite »