Comment la mise en place d'un quiz a fait passer le taux de conversion de 1,98 % à plus de 5,46 % ?

Le quiz de recommandation produit pour Dado Cosmetics a aidé
les visiteurs à diagnostiquer leurs problèmes de peau, sur la base desquels une
routine de soins personnalisée leur est recommandée.

ÉTUDE DE CAS #1 - DADO COSMETICS

À propos de Dado Cosmetics

Dado Cosmetics est une marque canadienne qui aide les gens à obtenir une peau belle, uniforme et radieuse. Leurs soins sont à base d’huiles précieuses d’Afrique, connues pour leur capacité à nourrir et à revitaliser la peau.

L’un des principaux avantages de ces huiles naturelles est qu’elles sont exemptes de perturbateurs endocriniens et autres ingrédients chimiques agressifs. Cela signifie qu’ils ne causeront aucun dommage aux hormones ou à la santé globale.

De plus, ces huiles sont très efficaces pour réduire les points noirs, unifier le teint et améliorer l’éclat de la peau.

LE DÉFI

Les clients qui magasinent sur Dado Cosmetics ont des problèmes de peau différents, et ont donc besoin de routines de soins différentes.

Avec plus de 70 produits et 3 routines de soins différents pour chaque type de peau, il était difficile pour les visiteurs de savoir quelle était la meilleure routine pour leurs problèmes de peau.

Le site disposait déjà d’un quiz mais il était mal configuré. L’un de nos défis a donc été de faire une refonte complète du quiz.

Le deuxième défi était le manque de convivialité et de fonctionnalité du site web. L’ancien site Web était peu lisible et présentait des problèmes de compatibilité entre les appareils et les navigateurs. Il en résultait une mauvaise expérience client qui se traduisait par un faible taux de conversion, même avec une magnifique gamme de produits.

1ÈRE SOLUTION - QUIZ RECOMMANDATION PRODUIT

Pour résoudre ce problème, nous avons mis en place un quiz de recommandation produit offrant les avantages uniques suivants :

  • Fournir des recommandations personnalisées à chaque personne en fonction de ses réponses.
  • Recueillir des données zero party (c’est-à-dire des données directes provenant des clients eux-mêmes) pour faciliter le suivi par une communication personnalisée.
  • Donner des conseils d’experts en plus des recommandations personnalisées.

2ÈME SOLUTION - EXPÉRIENCE CLIENT AMÉLIORÉE

  • Le site web a été entièrement repensé pour améliorer son facteur de confiance.
  • Le contenu a été réécrit pour améliorer la clarté des offres.
  • Un nouveau thème a été utilisé pour le rendre plus professionnel et robuste.
  • Des photos de produits de meilleure qualité ont été utilisées

RÉSULTAT

  • Réduction de 60 % du coût d’acquisition des clients.
  • Le taux de conversion sur le quiz était de 5,46 %, alors que l’ancien taux de conversion était de 1,98 %, soit une augmentation de plus de 175 % !