Nous aidons les marques e-commerce à réduire le coût d'acquisition clients tout en augmentant la valeur immédiate et la valeur à vie (LTV) de vos clients.
Un flux continu de clients est essentiel à la croissance de l’entreprise. Mais pour rester vraiment compétitif, il est tout aussi important de conserver et d’optimiser la valeur à vie de votre base de clients actuelle que d’en acquérir de nouveaux.
Vous êtes en concurrence avec des centaines, voire des milliers, d’autres marques. À un moment donné, certains de vos clients passeront chez vos concurrents. Effrayant, non ? Oui, on a compris. Mais c’est la réalité.
Ce qu’il faut, c’est réduire le nombre de cliemts qui ne commandent tout en gardant le plus longtemps possible ceux qui continuent de commander. Cela nécessite une solide stratégie de rétention. Et c’est là que nous intervenons. Nous aidons à élaborer des stratégies qui :
L’effet combiné de tout ceci va conduire à une augmentation considérable de vos revenus ainsi que de vos marges. Désormais, vous pouvez vous permettre de dépenser davantage pour acquérir plus de clients. Cependant, si votre marque prend du retard sur tous ces points, vous n’avez aucune chance face à vos concurrents.
Après tout, l’adage de la croissance des entreprises dit :
« Celui qui est capable et désireux de dépenser le plus pour acquérir un client gagne. »
L’implémentation d’un questionnaire aide votre marque à lutter contre la hausse des coûts publicitaires et à augmenter leurs revenus grâce à des recommandations personnalisées. Vous apprenez à comprendre chaque personne qui visite votre boutique en ligne, à déterminer exactement les produits dont elle a besoin et ses objectifs individuels.
Les données recueillies se synchronisent parfaitement avec vos plateformes de marketing par courriel, ce qui vous permet de cibler chaque acheteur en fonction de ses préférences et de ses intérêts. Que vous cherchiez de nouvelles façons de vous rapprocher de vos clients ou que vous cherchiez un moyen d’augmenter vos ventes, le quiz de recommandation produit est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur retour sur investissement et à établir des relations durables avec leurs clients.
Nous aidons à concevoir des outils de capture (lead magnet) performants qui offrent une réelle valeur ajoutée aux visiteurs en échange de leurs courriels. Les visiteurs peuvent ensuite recevoir des offres ciblées par courriel. Nos outils de capture sont conçus pour être attrayants et pertinents, et vous aider à entrer en contact avec des clients potentiels de manière significative.
Nous vous aidons également à élaborer des offres qui répondent aux besoins spécifiques de vos visiteurs et les satisfont à l’étape où ils se trouvent dans leur parcours client. Vous pouvez ainsi augmenter votre panier moyen et capture plus de visiteurs.
Pour créer et maintenir une entreprise prospère, il est essentiel de comprendre qui sont réellement vos meilleurs clients et qui sont les pires. Si tous les clients sont importants, certains ont beaucoup plus de valeur que d’autres. La segmentation RFM est l’un des moyens d’identifier ces différenciateurs clés, car elle examine la récurrence, la fréquence et la valeur monétaire d’un client afin de déterminer dans quelle mesure il est susceptible d’être rentable au cours de sa relation avec votre marque.
Grâce à nos services de segmentation RFM, nous analysons vos données de vente et de clientèle afin d’identifier les clients qui ont le plus de valeur pour votre entreprise, ainsi que d’autres segments qui peuvent influencer le cours de vos activités.
Si vos campagnes de marketing par courriel et par SMS ne représentent pas au moins 30 % de vos revenus totaux, vos performances sont inférieures aux normes de l’industrie. En fait, vos campagnes par courriel devraient représenter à elles seules au moins 20 % de vos revenus totaux.
Nous allons vous aider à trouver les failles dans votre stratégie de marketing par courriel. Nous examinons en profondeur la configuration actuelle de votre marketing par courriel et réalisons un un audit complet de la performance de vos flows, de vos campagnes, de vos textes et de vos créatifs. Nous vous dirons où vous perdez de l’argent et quels changements apporter pour améliorer vos performances. Vous recevrez un rapport contenant des recommandations faciles à mettre en œuvre que vous pourrez réaliser vous-même ou confier à votre agence de marketing par courriel. Quoi qu’il en soit, vous arrêterez de perdre de l’argent et commencerez à obtenir de meilleurs résultats avec votre marketing par courriel.
L’automatisation de courriels (flows) est l’un des outils les plus puissants que vous puissiez utiliser pour attirer, convertir et fidéliser davantage de clients. En exploitant la puissance du marketing par courriel pour couvrir l’ensemble du parcours client, vous pouvez générer jusqu’à 15 % de vos revenus de façon automatique. L’automatisation des courriels vous permet de vous occuper de vos clients en mode pilote automatique, ce qui vous libère du temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de votre boutique en ligne. Nous vous aidons à mettre en place des séquences de courriels qui vous permettront de récupérer les ventes perdues, d’entretenir votre relation avec vos clients et de les inciter à revenir.
À un moment donné, tout programme de fidélisation et référencement atteint un point de rendement décroissant. Vous commencez à voir baisser l’engagement des personnes abonnées à votre programme de fidélité et le nombre de personnes parrainées commence à chuter. C’est là que nous intervenons. Nous plongeons dans les données de vos clients pour comprendre leurs comportements et leurs motivations. Nous utilisons ensuite ces informations pour concevoir des programmes de fidélisation et de référencement qui fonctionnent réellement. En prenant le temps de bien comprendre vos clients, nous pouvons créer des programmes qui les inciteront à revenir.
Si vous cherchez à augmenter votre taux de fidélisation, disposer d’une communauté de marque en ligne est indispensable. Les communautés de marque en ligne peuvent avoir un impact important sur votre entreprise. Jusqu’à 30 % de votre revenu total pourrait provenir de la communauté de votre marque. Ils permettent d’établir un lien proche avec les clients, de les fidéliser, d’augmenter la rétention et la valeur du cycle de vie des clients. En créant une communauté en ligne, vous aurez des ambassadeurs de marque qui sont profondément engagés et émotionnellement liés à votre marque, partagent vos valeurs et votre mission et aiment vos produits.
Nous comprenons que la rétention est un défi complexe et en constante évolution. C’est pourquoi nous offrons un soutien continu à nos clients, afin qu’ils disposent des outils et des ressources nécessaires pour continuer à obtenir des résultats. Du marketing par courriel à la segmentation de votre fichier client en passant par l’expérience client, nous fournissons les conseils et l’expertise dont vous avez besoin pour maintenir votre stratégie de rétention sur les rails. Ainsi, quels que soient les défis auxquels vous êtes confrontés, vous pouvez être sûr que notre équipe sera là pour vous aider.
