Comment nous avons triplé le chiffre d'affaires d'une épicerie en ligne en améliorant son expérience client.

Nous avons clarifié l'offre, aidé les visiteurs à trouver ce qu'ils veulent le plus rapidement possible et facilité le processus de paiement.

ÉTUDE DE CAS #3 - L'ÉPICERIE NOUVELLE

À propos de L'Épicerie Nouvelle

L’épicerie Nouvelle est une épicerie en ligne qui livre à domicile des produits de France et des Antilles françaises. Ils livrent partout au Canada !

Leur proposition de valeur unique peut être résumée ainsi : « Pourquoi devons-nous quitter nos maisons pour des tâches répétitives comme l’épicerie ? La réponse n’a jamais été aussi simple – parce qu’avec L’Épicerie Nouvelle située à Montréal, au Canada, qui vous fournit des produits d’ Europe et d’Amérique du Nord en un clic, il y aura toujours quelque chose de spécial qui vous attendra à l’heure du repas ! »

LES DÉFIS

L’expérience client en ligne était mauvaise. Les visiteurs arrivant sur le site web avaient du mal à trouver ce qu’ils voulaient. Les pages prenaient beaucoup de temps à charger et le site WordPress n’était pas réactif, car il présentait des bogues qui le rendaient peu lisible sur différents appareils et navigateurs.

Bien qu’ils aient installé Mailchimp, les propriétaires de l’entreprise communiquaient mal avec leurs clients pendant leur parcours d’achat. Il était donc difficile de les faire revenir pour un autre achat.

LES SOLUTIONS

Pour résoudre ce problème, nous avons transféré le site de WordPress à Shopify avec les avantages uniques suivants :

Nous avons pu personnaliser l’aspect et la convivialité du site pour lui donner plus de crédibilité.
Les pages des produits et des collections ont fait l’objet d’une refonte pour aider les clients à prendre une décision d’achat plus rapide.
Nous avons appliqué des stratégies sur mesure d’optimisation du taux de conversion qui ont fait passer le taux de conversion à 4,56 %.
Nous avons installé Klaviyo, créé une stratégie sur mesure pour le marketing par courriel et mis en place plusieurs flows de courriel couvrant l’ensemble du parcours client.

RÉSULTATS

Le revenu mensuel a triplé dans les deux mois qui ont suivi la migration du magasin vers Shopify,
Nous avons mis en place des campagnes de courriel récurrentes et automatisé de nombreux flows qui a eu pour effet de faire les revenus du marketing par courriel de presque zéro à plus de 40% des revenus totaux.