Nous vous révélons ces fuites grâce à notre recherche sur la conversion.
Nous diagnostiquons votre boutique en ligne et déterminons où vous perdez de l'argent
et combien d'argent vous perdez. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous vous proposons les solutions pour y remédier.
Notre approche de l’optimisation de la conversion est scientifique. Nous ne nous contentons pas de jeter des choses contre le mur pour voir si elles collent.
Nous plaçons vos clients au coeur de notre recherche. Sans eux, votre entreprise n’existe pas. Nous cherchons donc à mieux les comprendre afin de leur offrir une meilleure expérience d’achat, de les aider à accomplir leurs tobjectifs plus rapidement, et ce de manière simple et intuitive.
Nous le faisons non pas en devinant mais en sachant. La différence entre les deux est la donnée. Par conséquent, une partie essentielle de notre programme d’optimisation consiste à recueillir de bonnes données qualitatives et quantitatives, et à les interpréter. Cela nous permet d’acquérir une connaissance approfondie de vos clients et de leurs besoins.
Nous sommes également en mesure d’identifier exactement là où des améliorations doivent être apportées afin de simplifier le parcours du client sur votre boutique en ligne et, par conséquent, d’augmenter les taux de conversion. En nous concentrant sur le client à chaque étape de son parcours, nous pouvons garantir que nos efforts d’optimisation répondent directement à ses besoins et à ses attentes.
Cette approche décisionnelle fondée sur les données est le seul moyen pour que nos efforts d’optimisation puissent réellement faire la différence pour votre entreprise.
De nombreuses conversions sont perdues en raison de problèmes de compatibilité entre les navigateurs et les appareils. Quelle que soit la beauté de votre site web, s’il ne s’affiche pas correctement sur les principaux navigateurs et appareils utilisés par vos visiteurs, votre taux de conversion en souffrira. Comme il s’agit d’une solution très facile à mettre en place notre processus d’optimisation commence ici.
Nous effectuons des visites approfondies du site avec tous les principaux navigateurs et chaque catégorie d’appareil (ordinateur de bureau, tablette, mobile).
Nous évaluons votre site web à l’aide d’un ensemble de principes clés ou heuristiques. L’objectif est de déterminer dans quelle mesure il répond efficacement aux besoins et aux motivations de vos visiteurs. Nous nous concentrons sur cinq principes heuristiques clés : la clarté de votre offre, la pertinence pour les visiteurs, les incitations à l’action, les sources de friction et les éléments de distraction. En outre, nous évaluons également si votre offre correspond ou non à la phase d’achat de vos prospects.
À ce stade, nous creusons plus profondément dans votre outil d’analyse de données pour répondre à des questions telles que :
Où sont les fuites dans l’entonnoir de vente?
À quel stade les gens abandonnent-ils dans votre entonnoir ?
Quels sont les segments qui présentent les meilleures opportunités de conversion ?
Que font les utilisateurs ? Quelles actions sont en corrélation avec des opportunités plus élevées ? Cela nous permet de voir quelles sont les zones de votre entonnoir qui peuvent perdre de l’argent et où les opportunités de conversion sont les plus élevées.
Ici, nous suivons les mouvements et les clics de la souris sur votre site web. Cela permet d’identifier les endroits où les gens cliquent et ceux où ils ne cliquent pas, ainsi que la profondeur de défilement sur une page donnée, tout en identifiant les différences entre les appareils.
Nous suivons également les endroits où les gens regardent grâce à des cartes thermiques et des enregistrements de sessions, qui sont des vidéos de visiteurs réels utilisant votre site web. Les informations recueillies au cours de cette phase serviront de base aux changements stratégiques visant à améliorer l’expérience globale des utilisateurs sur votre site Web.
Nos méthodes de recherche précédentes étaient principalement axées sur ce qui se passait sur votre site web et où. Mais nous ne savons pas encore pourquoi ils se produisent. Il s’agit de notre phase d’étude qualitative, au cours de laquelle nous organisons des entretiens 1-1 et des sondages auprès des clients et des visiteurs.
La collecte de ces données qualitatives nous permet de comprendre en profondeur le comportement et les motivations des utilisateurs, de mieux appréhender leur expérience et d’identifier les zones de friction.
À la fin de notre processus de recherche, nous compilons toutes nos conclusions dans un rapport de conversion. Ce rapport contient des données qualitatives et quantitatives que nous avons recueillies au cours de notre processus de recherche. Nous classons ensuite les informations contenues dans le rapport par ordre de priorité et commençons à travailler, en premier lieu, sur les questions qui auront le plus grand impact sur vos résultats. En adoptant cette approche, nous pouvons vous aider à maximiser votre retour sur investissement et à atteindre les résultats souhaités.
