{"id":4796,"date":"2022-09-29T14:30:03","date_gmt":"2022-09-29T14:30:03","guid":{"rendered":"https:\/\/amarixl.com\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-emballage-3\/"},"modified":"2022-10-23T22:07:36","modified_gmt":"2022-10-23T22:07:36","slug":"comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-emballage-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-emballage-3\/","title":{"rendered":"Comment l&rsquo;exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (Emballage) &#8211; #3"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4796\" class=\"elementor elementor-4796 elementor-4403\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-244b17ad elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"244b17ad\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5c5fcd46\" data-id=\"5c5fcd46\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50b8203e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"50b8203e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.12.0 - 29-03-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h2>Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience d&#8217;emballage m\u00e9morable<\/h2>\n<\/p>\n<p>Cela contribue \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;unboxing de vos clients. C&rsquo;est le moment o\u00f9 les consommateurs voient et touchent enfin votre produit pour la premi\u00e8re fois, et cela peut \u00eatre d\u00e9terminant pour votre marque.<\/p>\n<p>Ce processus peut impliquer des \u00e9motions intenses, car les acheteurs peuvent \u00eatre excit\u00e9s ou nerveux \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de recevoir un nouveau produit. La premi\u00e8re \u00e9tape de la pouss\u00e9e d&rsquo;\u00e9motion se produit lorsque le produit leur est livr\u00e9 pour la premi\u00e8re fois et ne dure que quelques secondes.<\/p>\n<p>La deuxi\u00e8me \u00e9tape est celle o\u00f9 le client ouvre enfin la bo\u00eete pour voir ce qu&rsquo;il a command\u00e9. Vous devez saisir l&rsquo;occasion avec l&#8217;emballage de votre produit et faire en sorte que le moment de la premi\u00e8re impression compte.<\/p>\n<ul>\n<li>Alors, \u00e0 quoi ressemble l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;unboxing de votre marque maintenant ?<\/li>\n<li>Transmettez-vous votre marque et vos valeurs \u00e0 travers votre colis ?<\/li>\n<li>Qu&rsquo;est-ce qui rend votre colis unique ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Maintenant, plongeons plus profond\u00e9ment dans ce qu&rsquo;implique l&#8217;emballage.<\/p>\n<p>Tout d&rsquo;abord, en termes simples, l&#8217;emballage d\u00e9signe l&rsquo;ensemble des mat\u00e9riaux qui recouvrent et prot\u00e8gent les marchandises.<\/p>\n<p>Nous pouvons consid\u00e9rer l&#8217;emballage \u00e0 diff\u00e9rents niveaux. Du point de vue de la logistique et de la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement, il existe entre 3 et 4 niveaux :<\/p>\n<ul>\n<li>Primaire<\/li>\n<li>Secondaire<\/li>\n<li>Emballage tertiaire<\/li>\n<li>Quaternaire (par exemple, les conteneurs)<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;<strong>emballage primaire<\/strong> est l&#8217;emballage qui est en contact direct avec le produit ou le contenant du produit, par exemple, l&#8217;emballage primaire du vin est la bouteille. C&rsquo;est l&rsquo;endroit o\u00f9 votre produit est stock\u00e9.<\/p>\n<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4337\" src=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7-1-1024x683.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"533\" srcset=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7-1-1024x683.png 1024w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7-1-300x200.png 300w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7-1-768x512.png 768w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7-1.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<\/p>\n<p>L&rsquo;<strong>emballage secondaire<\/strong> est l&rsquo;endroit o\u00f9 l&#8217;emballage du produit et les produits sont stock\u00e9s. Par exemple, un emballage de produits cosm\u00e9tiques, une bo\u00eete de bouteilles de vin, etc.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4339\" src=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1-2-300x200.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"533\" srcset=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1-2-300x200.png 300w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1-2-1024x683.png 1024w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1-2-768x512.png 768w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1-2.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<\/p>\n<p>L&rsquo;<strong>emballage tertiaire<\/strong> est le mat\u00e9riau qui prot\u00e8ge le produit et son emballage pendant le transport, par exemple une bo\u00eete en carton.<\/p>\n<p>Du point de vue de la vente directe au consommateur, seuls deux niveaux d&#8217;emballage nous int\u00e9ressent :<\/p>\n<ul>\n<li>Emballage du produit (primaire)<\/li>\n<li>Emballage d&rsquo;exp\u00e9dition (secondaire)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais il y a encore un autre niveau qui est indispensable pour optimiser votre exp\u00e9rience client :<\/p>\n<ul>\n<li>Extras et accessoires<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il s&rsquo;agit notamment de prospectus, d&rsquo;encarts de produits, de notes manuscrites, de cartes de remerciement, d&rsquo;\u00e9chantillons de produits gratuits, de mat\u00e9riel d&rsquo;information sur les produits et de coussins qui prot\u00e8gent le produit contre les dommages, etc.<\/p>\n<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4344\" src=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Customer-experience-graphic-2-300x200.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"533\" srcset=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Customer-experience-graphic-2-300x200.png 300w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Customer-experience-graphic-2-1024x683.png 1024w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Customer-experience-graphic-2-768x512.png 768w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Customer-experience-graphic-2.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h2> <\/h2>\n<h2>Types de mat\u00e9riaux d&#8217;emballage et de conteneurs de produits<\/h2>\n<\/p>\n<p>Les contenants et les mat\u00e9riaux de vos produits sont des \u00e9l\u00e9ments essentiels de l&rsquo;exp\u00e9rience d&#8217;emballage et doivent \u00eatre choisis avec soin. Ils doivent am\u00e9liorer le produit et le rendre facile d&rsquo;acc\u00e8s et d&rsquo;utilisation.<\/p>\n<p>Un emballage mal con\u00e7u peut rendre le produit difficile \u00e0 utiliser, voire l&rsquo;endommager.<\/p>\n<p>Les bouteilles et les pots, les bo\u00eetes ondul\u00e9es, le carton, les bo\u00eetes m\u00e9talliques, le bois, le plastique, le papier, les tissus, etc. sont des exemples de mat\u00e9riaux d&#8217;emballage et de conteneurs.<\/p>\n<p>Commencez \u00e0 auditer votre exp\u00e9rience en mati\u00e8re d&#8217;emballage en posant certaines des questions ci-dessous :<\/p>\n<ul>\n<li>Nos mat\u00e9riaux d&#8217;emballage sont-ils durables et faciles \u00e0 manipuler ?<\/li>\n<li>La conception est-elle facile \u00e0 comprendre et \u00e0 utiliser ?<\/li>\n<li>L&#8217;emballage prot\u00e8ge-t-il le produit contre les dommages ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent, nous avons examin\u00e9 les trois niveaux d&#8217;emballage des marques e-commerce DTC : l&#8217;emballage du produit, l&#8217;emballage du colis et les extras.<\/p>\n<p>Chaque niveau a des objectifs distincts qui contribuent \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience globale du client.<\/p>\n<p>En comprenant les objectifs de l&#8217;emballage des produits, votre marque peut cr\u00e9er un emballage qui prot\u00e8ge les produits de vos clients, augmente la valeur per\u00e7ue et agit comme un puissant outil de marketing.<\/p>\n<h3>Quels sont les objectifs de l&#8217;emballage des produits ?<\/h3>\n<\/p>\n<p>Voici quelques-uns des objectifs que vous devriez chercher \u00e0 atteindre avec votre emballage :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Protection des produits<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le premier objectif de l&#8217;emballage des produits est de prot\u00e9ger vos produits contre les dommages. Cela comprend tout, des dommages physiques \u00e0 l&rsquo;usure.<\/p>\n<p>Moins d&rsquo;articles endommag\u00e9s signifie moins de retours, ce qui vous fait gagner du temps et de l&rsquo;argent. Il vous aide \u00e9galement \u00e0 maintenir un niveau \u00e9lev\u00e9 de contr\u00f4le de la qualit\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>L&#8217;emballage augmente la valeur per\u00e7ue<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le deuxi\u00e8me objectif de l&#8217;emballage d&rsquo;un produit est d&rsquo;augmenter la valeur per\u00e7ue. C&rsquo;est la premi\u00e8re impression que le client a de votre produit, et elle peut faire ou d\u00e9faire sa d\u00e9cision d&rsquo;acheter \u00e0 nouveau.<\/p>\n<p>Un emballage qui semble bon march\u00e9 ou fragile donnera une mauvaise image de votre produit. D&rsquo;autre part, un emballage de haute qualit\u00e9 fera para\u00eetre votre produit plus cher et plus pr\u00e9cieux.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>L&#8217;emballage est un outil de marketing<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le troisi\u00e8me objectif de l&#8217;emballage d&rsquo;un produit est de servir d&rsquo;outil de marketing. L&#8217;emballage des produits peut stimuler le marketing de bouche \u00e0 oreille, les recommandations, le partage sur les m\u00e9dias sociaux et la satisfaction g\u00e9n\u00e9rale des clients.<\/p>\n<p>Un emballage de qualit\u00e9 cr\u00e9e une exp\u00e9rience de d\u00e9ballage m\u00e9morable. Cela contribue \u00e9galement \u00e0 renforcer l&rsquo;identit\u00e9 de la marque.<\/p>\n<p>L&#8217;emballage peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour renforcer les valeurs de votre entreprise et ajouter une valeur suppl\u00e9mentaire \u00e0 vos produits. L&rsquo;utilisation de l&#8217;emballage pour souligner votre engagement en mati\u00e8re de qualit\u00e9, de responsabilit\u00e9 environnementale ou sociale peut cr\u00e9er un lien plus profond avec vos clients et les fid\u00e9liser.<\/p>\n<p>Lorsqu&rsquo;il est bien fait, l&#8217;emballage personnalis\u00e9 des produits peut \u00eatre un outil de marketing puissant qui vous aide \u00e0 vous d\u00e9marquer de la concurrence et \u00e0 attirer de nouveaux clients.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les marques peuvent \u00e9lever d&rsquo;un cran l&rsquo;exp\u00e9rience de leurs clients en rendant l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;unboxing personnelle.<\/p>\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;interviennent les <strong>extras et les accessoires<\/strong>, qui constituent le troisi\u00e8me niveau d&#8217;emballage.<\/p>\n<p>Ajoutez une note manuscrite ou un cadeau de remerciement sp\u00e9cial pour montrer \u00e0 vos clients que vous appr\u00e9ciez leur activit\u00e9. Cette touche personnelle leur donnera le sentiment d&rsquo;\u00eatre valoris\u00e9s et appr\u00e9ci\u00e9s, ce qui contribuera grandement \u00e0 les fid\u00e9liser \u00e0 la marque.<\/p>\n<p>Votre marque cherche-t-elle \u00e0 faire passer l&rsquo;exp\u00e9rience client au niveau sup\u00e9rieur ? Commencez par v\u00e9rifier l&#8217;emballage actuel de vos produits afin de cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel avec votre marque.<\/p>\n<p>Jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent, nous avons examin\u00e9 l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;exp\u00e9dition et de l&#8217;emballage du produit comme deux des points de contact de l&rsquo;achat qui sont essentiels \u00e0 l&rsquo;optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Dans nos prochains articles, nous examinerons quatre autres points de contact qui, s&rsquo;ils sont optimis\u00e9s, vous aideront \u00e0 susciter des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et \u00e0 cr\u00e9er des fid\u00e8les \u00e0 la marque.<\/p>\n<p>Ce sont :<\/p>\n<ul>\n<li>Point de contact pour la communication post-achat<\/li>\n<li>Point de contact du support client<\/li>\n<li>Point de contact pour les retours<\/li>\n<li>Personnalisation des achats<\/li>\n<li>Point de contact pour le renforcement de la communaut\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avez-vous besoin d&rsquo;aide pour auditer votre exp\u00e9rience client ? Ou bien cherchez-vous \u00e0 convertir un plus grand nombre de vos visiteurs en clients payants et de vos clients occasionnels en ambassadeurs de votre marque ?<\/p>\n<p>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter <a href=\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/contact\/\">ICI<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience d&#8217;emballage m\u00e9morable Cela contribue \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;unboxing de vos clients. C&rsquo;est le moment o\u00f9 les consommateurs voient et touchent enfin votre produit pour la premi\u00e8re fois, et cela peut \u00eatre d\u00e9terminant pour votre marque. 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