{"id":4794,"date":"2022-09-29T14:33:54","date_gmt":"2022-09-29T14:33:54","guid":{"rendered":"https:\/\/amarixl.com\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/"},"modified":"2022-10-23T22:01:14","modified_gmt":"2022-10-23T22:01:14","slug":"comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/","title":{"rendered":"Comment l&rsquo;exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) &#8211; #2"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4794\" class=\"elementor elementor-4794 elementor-4418\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-244b17ad elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"244b17ad\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5c5fcd46\" data-id=\"5c5fcd46\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50b8203e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"50b8203e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.12.0 - 29-03-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h2>Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience de livraison parfaite.<\/h2>\n<p>Dans la premi\u00e8re s\u00e9rie de cet article, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 l&rsquo;exp\u00e9rience client et les raisons pour lesquelles vous devriez vous en pr\u00e9occuper. Nous avons \u00e9galement donn\u00e9 un aper\u00e7u des points de contact de l&rsquo;exp\u00e9rience client pour les marques e-commerce DTC.<\/p>\n<p>Dans cet article, nous allons examiner le premier de ces points de contact post-achat.<\/p>\n<p>Vous avez gagn\u00e9 la confiance de votre prospect et il a fait un acte de foi en vous remettant sa carte de cr\u00e9dit pour acheter votre produit dans l&rsquo;espoir que vous remplirez votre part du contrat.<\/p>\n<p>Alors, quelle est la suite ? Bien s\u00fbr, livrer la commande au client.<\/p>\n<p>La livraison est donc l&rsquo;un des aspects les plus critiques de l&rsquo;exp\u00e9rience du client apr\u00e8s qu&rsquo;une commande ait \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e.<\/p>\n<p>Il y a deux parties du processus d&rsquo;exp\u00e9dition qui sont souvent confondues l&rsquo;une avec l&rsquo;autre :<\/p>\n<ol>\n<li>Le traitement de la commande<\/li>\n<li>L&rsquo;exp\u00e9dition au client (ou livraison)<\/li>\n<\/ol>\n<p>Nous y reviendrons plus en d\u00e9tail ult\u00e9rieurement.<\/p>\n<p>Mais d&rsquo;abord, il est essentiel de souligner un aspect de l&rsquo;exp\u00e9dition qui peut faire ou d\u00e9faire toute l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;exp\u00e9dition &#8211; la vitesse !<\/p>\n<p>Oui, la rapidit\u00e9 de la livraison !<\/p>\n<p>Elle est si importante qu&rsquo;elle peut d\u00e9terminer l&rsquo;efficacit\u00e9 avec laquelle votre site Web convertit les visiteurs en clients payants et si ceux qui ach\u00e8tent une fois reviendront pour un deuxi\u00e8me achat.<\/p>\n<p>Les statistiques ci-dessous mettent en \u00e9vidence le d\u00e9lai de livraison pr\u00e9vu pour les clients effectuant des achats sur le march\u00e9 europ\u00e9en :<\/p>\n<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4362\" src=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/4-2-1024x512.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/4-2-1024x512.png 1024w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/4-2-300x150.png 300w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/4-2-768x384.png 768w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/4-2-1536x768.png 1536w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/4-2.png 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<\/p>\n<p>Ce tableau montre que :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>62 %<\/strong> des clients du march\u00e9 europ\u00e9en s&rsquo;attendent \u00e0 recevoir leur commande dans un d\u00e9lai de<strong> 2 \u00e0 3 jours<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>90 % des personnes<\/strong> interrog\u00e9es s&rsquo;attendent \u00e0 recevoir leur colis dans un d\u00e9lai de <strong>1 \u00e0 5 jours.<\/strong><\/li>\n<li>Seuls <strong>60%<\/strong> des clients peuvent attendre leur commande plus de <strong>4 jours<\/strong>.<\/li>\n<li>31% ne peuvent pas attendre au-del\u00e0 de 3 jours.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces donn\u00e9es montrent que si votre marque ne peut pas livrer les commandes aux clients dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 3 jours, ou de 4 jours maximum, votre exp\u00e9rience client en p\u00e2tira.<\/p>\n<p>Vous ne perdrez pas seulement des clients qui auraient d\u00fb passer commande mais qui ne l&rsquo;ont pas fait \u00e0 cause du long d\u00e9lai de livraison. Mais vous risquez \u00e9galement de ne pas pouvoir retenir la plupart de ceux qui ont achet\u00e9 pendant une longue p\u00e9riode.<\/p>\n<p>Pourquoi ?<\/p>\n<p>Si votre marque n&rsquo;est pas radicalement diff\u00e9rente de la concurrence et ne peut pas livrer les commandes plus rapidement, ce n&rsquo;est qu&rsquo;une question de temps avant que vos clients ne quittent le navire.<\/p>\n<p>Les attentes des clients en mati\u00e8re de livraison rapide en Am\u00e9rique du Nord sont encore moins indulgentes.<\/p>\n<p>Vous trouverez ci-dessous la moyenne mondiale des d\u00e9lais de livraison pr\u00e9vus en 2021 :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4369\" src=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7-2-1024x512.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7-2-1024x512.png 1024w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7-2-300x150.png 300w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7-2-768x384.png 768w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7-2-1536x768.png 1536w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/7-2.png 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es ci-dessus montrent que m\u00eame si les d\u00e9lais de livraison moyens varient selon les r\u00e9gions et les pays, ils sont g\u00e9n\u00e9ralement inf\u00e9rieurs \u00e0 3 jours.<\/p>\n<p>Qu&rsquo;est-ce que cela signifie ?<\/p>\n<p>Dans l&rsquo;\u00e9conomie num\u00e9rique d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, vous avez besoin d&rsquo;une livraison rapide et fiable pour transformer les clients en fans fid\u00e8les de votre marque.<\/p>\n<p>Dans le cas contraire, le taux d&rsquo;abandon sera \u00e9lev\u00e9. Si la concurrence offre une meilleure exp\u00e9rience de livraison pour la m\u00eame gamme de produits, ce n&rsquo;est qu&rsquo;une question de temps avant qu&rsquo;ils ne d\u00e9laissent votre marque.<\/p>\n<h2>Alors, quels sont les aspects du transport qui ont un impact sur l&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) ?<\/h2>\n<\/p>\n<p>Quels sont les aspects de l&rsquo;exp\u00e9dition que les clients consid\u00e8rent comme les plus importants ? Les statistiques ci-dessous nous donnent un aper\u00e7u de la situation :<\/p>\n<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4364\" src=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/5-2-1024x512.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/5-2-1024x512.png 1024w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/5-2-300x150.png 300w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/5-2-768x384.png 768w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/5-2-1536x768.png 1536w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/5-2.png 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<\/p>\n<p>D&rsquo;apr\u00e8s le tableau, nous voyons que :<\/p>\n<ul>\n<li>Les <strong>frais de livraison<\/strong> sont importants pour environ <strong>90 %<\/strong> des clients.<\/li>\n<li>La <strong>rapidit\u00e9 de la livraison<\/strong> est importante pour <strong>80 %<\/strong> des clients<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cela signifie que les clients viennent faire leurs achats en ligne avec d&rsquo;\u00e9normes attentes en mati\u00e8re de rapidit\u00e9 et de co\u00fbt. Dans l&rsquo;ensemble, ils veulent une livraison GRATUITE et rapide.<\/p>\n<p>En fait, aux \u00c9tats-Unis, environ 60 % des clients sont pr\u00eats \u00e0 payer un suppl\u00e9ment pour obtenir une livraison le jour m\u00eame.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4367\" src=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/6-2-1024x512.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/6-2-1024x512.png 1024w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/6-2-300x150.png 300w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/6-2-768x384.png 768w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/6-2-1536x768.png 1536w, https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/6-2.png 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<\/p>\n<p>Dans le monde en ligne d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, une livraison rapide est devenue la norme, fix\u00e9e par les leaders du march\u00e9 tels qu&rsquo;Amazon.<\/p>\n<p>Cela signifie que pour \u00eatre comp\u00e9titif dans l&rsquo;\u00e9conomie actuelle, qui \u00e9volue rapidement, votre exp\u00e9rience de livraison doit \u00eatre excellente. Un \u00e9l\u00e9ment essentiel de cette exp\u00e9rience est une livraison rapide et fiable. C&rsquo;est la cl\u00e9 pour cr\u00e9er des clients heureux qui deviendront des fans de votre marque.<\/p>\n<p>Dans un rapport intitul\u00e9 \u00ab\u00a0<em>Outstanding Customer Experiences from Order to Delivery Keep 61% of Shoppers Loyal, New Research Finds<\/em>\u00ab\u00a0, Metapack a publi\u00e9 les statistiques suivantes sur la base d&rsquo;une recherche de 2018 :<\/p>\n<p>Sur la <strong>VITESSE de<\/strong> la livraison :<\/p>\n<ul>\n<li>Les principaux obstacles aux achats transfrontaliers sont les <strong> frais de livraison<\/strong> (45 %), la <strong>lenteur de la livraison<\/strong> (28 %) et le fait de devoir payer la livraison (25 %).<\/li>\n<li>70 % des consommateurs en ligne sont pr\u00eats \u00e0 payer un suppl\u00e9ment pour garantir la <strong>rapidit\u00e9 et la commodit\u00e9<\/strong>, par exemple une livraison dans l&rsquo;heure, le jour m\u00eame ou le dimanche.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En livraison <strong>GRATUITE<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>82 % des acheteurs am\u00e9ricains ont achet\u00e9 davantage de produits pour profiter de la <strong>livraison gratuite<\/strong>.<\/li>\n<li>81 % des acheteurs canadiens et fran\u00e7ais et 80 % des acheteurs britanniques ont d\u00e9clar\u00e9 que la <strong>gratuit\u00e9 de la livraison<\/strong> les inciterait \u00e0 acheter davantage en ligne lors des pics de vente comme le Black Friday (Vendredi Fou).<\/li>\n<li>75 % des consommateurs ont achet\u00e9 plus d&rsquo;articles pour profiter d&rsquo;une option de <strong>livraison gratuite<\/strong> avec un minimum de d\u00e9penses.<\/li>\n<li>49 % des acheteurs privil\u00e9gieraient les achats aupr\u00e8s d&rsquo;un fournisseur en ligne plut\u00f4t qu&rsquo;un autre s&rsquo;il proposait un programme de fid\u00e9lit\u00e9 avec <strong>livraison gratuite le lendemain<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sur les exp\u00e9riences positives, etc :<\/p>\n<ul>\n<li>61 % des consommateurs affirment qu&rsquo;une<strong> exp\u00e9rience de livraison positive<\/strong> les incite \u00e0 acheter \u00e0 nouveau aupr\u00e8s d&rsquo;un d\u00e9taillant en ligne.<\/li>\n<li>44% des consommateurs sont tent\u00e9s d&rsquo;essayer de nouvelles options de livraison pour profiter de la collecte dans un <strong>point de retrait local<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les donn\u00e9es ci-dessus montrent clairement des tendances en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9dition et de livraison qui sont assez constantes depuis 2018, et encore plus maintenant :<\/p>\n<ul>\n<li>Les acheteurs accordent d\u00e9sormais la priorit\u00e9 aux \u00e9l\u00e9ments suivants dans leur exp\u00e9rience d&rsquo;achat :<\/li>\n<li>Livraison gratuite ou livraison gratuite avec un minimum d&rsquo;achat<\/li>\n<li>Livraison rapide<br \/>Collecte dans un point de retrait local parce qu&rsquo;ils veulent leur commande maintenant.<\/li>\n<li>Possibilit\u00e9 de s\u00e9lectionner des options de livraison, voire des transporteurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Votre marque propose-t-elle l&rsquo;un ou l&rsquo;autre de ces \u00e9l\u00e9ments ? Sinon, vous risquez d&rsquo;\u00eatre mis en faillite par votre concurrent qui le fait.<\/p>\n<p>Que devez-vous faire ensuite ? Faites le point sur votre processus d&rsquo;exp\u00e9dition.<\/p>\n<ul>\n<li>Dans quel d\u00e9lai livrez-vous les commandes aux clients ?<\/li>\n<li>Quel est le d\u00e9lai le plus long qu&rsquo;un client ait d\u00fb attendre pour recevoir sa commande ?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Deux types d&rsquo;exp\u00e9dition<\/h2>\n<\/p>\n<p>Nous avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment les deux parties du processus d&rsquo;exp\u00e9dition : le traitement et l&rsquo;exp\u00e9dition au client.<br \/>Il existe deux fa\u00e7ons de proc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9dition des commandes:<\/p>\n<ul>\n<li>Exp\u00e9dition en interne<\/li>\n<li>Exp\u00e9dition externalis\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans le cas d&rsquo;une exp\u00e9dition en interne, vous poss\u00e9dez tous les points de contact avec le client, il y a beaucoup de flexibilit\u00e9 et cela vous donne de la place pour la personnalisation.<\/p>\n<p>Mais elle pr\u00e9sente aussi de s\u00e9rieux inconv\u00e9nients. Il d\u00e9tourne l&rsquo;attention de votre activit\u00e9 principale, ce qui vous laisse moins de temps \u00e0 y consacrer.<\/p>\n<p>Faire apel \u00e0 un prestataire externe pour s&rsquo;occuper de l&rsquo;exp\u00e9dition vous permet de vous concentrer sur les choses qui apportent de la valeur \u00e0 l&rsquo;entreprise et de gagner du temps. Il est \u00e9galement \u00e9volutif. Ses inconv\u00e9nients sont \u00e9galement importants. Vous avez moins de flexibilit\u00e9 et peu de place pour la personnalisation.<\/p>\n<p>Pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client exceptionnelle gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9dition parfaite, il faut trouver un \u00e9quilibre d\u00e9licat entre les diff\u00e9rentes options de traitement.<\/p>\n<p>D&rsquo;une part, vous voulez \u00eatre en mesure de proposer une livraison rapide et gratuite et avoir un contr\u00f4le total sur le processus afin de garantir une exp\u00e9rience client sans faille.<\/p>\n<p>D&rsquo;un autre c\u00f4t\u00e9, vous devez \u00e9galement \u00eatre en mesure d&rsquo;\u00e9voluer rapidement et efficacement sans vous ruiner.<\/p>\n<p>La bonne nouvelle, c&rsquo;est qu&rsquo;il existe des options de traitement des commandes qui peuvent vous offrir le meilleur des deux mondes. Voici quelques \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lors du choix d&rsquo;une solution de traitement des commandes pour votre entreprise :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Exp\u00e9dition en interne ou externalis\u00e9e<\/strong>: Quel est le meilleur choix pour votre entreprise ?<\/li>\n<li><strong>Flexibilit\u00e9 et \u00e9volutivit\u00e9<\/strong>: La solution de traitement des commandes peut-elle \u00e9voluer avec votre entreprise ?<\/li>\n<li><strong>Co\u00fbt<\/strong>: combien la solution de traitement des commandes vous co\u00fbtera-t-elle \u00e0 long terme ?<\/li>\n<li><strong>Exp\u00e9rience client<\/strong>: Quel sera l&rsquo;impact de la solution de gestion des commandes sur l&rsquo;exp\u00e9rience de livraison de vos clients ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>La prise en compte de tous ces facteurs vous aidera \u00e0 choisir la solution de traitement des commandes la mieux adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise et vous permettra de garantir une exp\u00e9rience client exceptionnelle du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/p>\n<p>Le processus d&rsquo;exp\u00e9dition comporte quatre \u00e9tapes que vous devez toujours chercher \u00e0 optimiser :<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9paration du colis<\/li>\n<li>Emballage<\/li>\n<li>Remise au transporteur<\/li>\n<li>Rapidit\u00e9 de la livraison par le transporteur<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est essentiel de prendre le temps d&rsquo;optimiser la rapidit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9 de chacune de ces \u00e9tapes pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience d&rsquo;exp\u00e9dition parfaite.<\/p>\n<p>Avez-vous besoin d&rsquo;aide pour auditer votre exp\u00e9rience client ? Ou bien cherchez-vous \u00e0 convertir un plus grand nombre de vos visiteurs en clients payants et de vos clients occasionnels en ambassadeurs de votre marque ?<\/p>\n<p>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter <a href=\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/contact\/\">ICI<\/a>.<\/p>\n<\/p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience de livraison parfaite. Dans la premi\u00e8re s\u00e9rie de cet article, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 l&rsquo;exp\u00e9rience client et les raisons pour lesquelles vous devriez vous en pr\u00e9occuper. Nous avons \u00e9galement donn\u00e9 un aper\u00e7u des points de contact de l&rsquo;exp\u00e9rience client pour les marques e-commerce DTC. Dans cet article, nous allons examiner le premier &hellip;<\/p>\n<p class=\"read-more\"> <a class=\"\" href=\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/\"> <span class=\"screen-reader-text\">Comment l&rsquo;exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) &#8211; #2<\/span> Lire la suite\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4446,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-4794","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experience-client"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comment l&#039;exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) - #2 - AmariXL<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment l&#039;exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) - #2 - AmariXL\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience de livraison parfaite. Dans la premi\u00e8re s\u00e9rie de cet article, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 l&rsquo;exp\u00e9rience client et les raisons pour lesquelles vous devriez vous en pr\u00e9occuper. Nous avons \u00e9galement donn\u00e9 un aper\u00e7u des points de contact de l&rsquo;exp\u00e9rience client pour les marques e-commerce DTC. Dans cet article, nous allons examiner le premier &hellip; Comment l&rsquo;exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) &#8211; #2 Lire la suite\u00a0\u00bb\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"AmariXL\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-29T14:33:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-23T22:01:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Featured-images-Posts-1-1024x533.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"533\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"priscillia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"priscillia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/\"},\"author\":{\"name\":\"priscillia\",\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#\/schema\/person\/bbdb38dab718634f6e2d70241eb0d2c1\"},\"headline\":\"Comment l&rsquo;exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) &#8211; #2\",\"datePublished\":\"2022-09-29T14:33:54+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-23T22:01:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/\"},\"wordCount\":1628,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Exp\u00e9rience client\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/\",\"url\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/\",\"name\":\"Comment l'exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) - #2 - AmariXL\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-09-29T14:33:54+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-23T22:01:14+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/accueil\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comment l&rsquo;exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) &#8211; #2\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/\",\"name\":\"AmariXL\",\"description\":\"E-commerce Consulting Firm\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"AmariXL\",\"url\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AmariXL-transparent-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AmariXL-transparent-1.png\",\"width\":800,\"height\":800,\"caption\":\"AmariXL\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#\/schema\/person\/bbdb38dab718634f6e2d70241eb0d2c1\",\"name\":\"priscillia\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/186ff23151231860fcb0fe3528cc2d40?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/186ff23151231860fcb0fe3528cc2d40?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"priscillia\"},\"url\":\"https:\/\/amarixl.com\/fr\/author\/priscillia\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comment l'exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) - #2 - AmariXL","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Comment l'exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) - #2 - AmariXL","og_description":"Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience de livraison parfaite. Dans la premi\u00e8re s\u00e9rie de cet article, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 l&rsquo;exp\u00e9rience client et les raisons pour lesquelles vous devriez vous en pr\u00e9occuper. Nous avons \u00e9galement donn\u00e9 un aper\u00e7u des points de contact de l&rsquo;exp\u00e9rience client pour les marques e-commerce DTC. Dans cet article, nous allons examiner le premier &hellip; Comment l&rsquo;exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) &#8211; #2 Lire la suite\u00a0\u00bb","og_url":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/","og_site_name":"AmariXL","article_published_time":"2022-09-29T14:33:54+00:00","article_modified_time":"2022-10-23T22:01:14+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":533,"url":"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Featured-images-Posts-1-1024x533.png","type":"image\/png"}],"author":"priscillia","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"priscillia","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/"},"author":{"name":"priscillia","@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#\/schema\/person\/bbdb38dab718634f6e2d70241eb0d2c1"},"headline":"Comment l&rsquo;exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) &#8211; #2","datePublished":"2022-09-29T14:33:54+00:00","dateModified":"2022-10-23T22:01:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/"},"wordCount":1628,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#organization"},"articleSection":["Exp\u00e9rience client"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/","url":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/","name":"Comment l'exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) - #2 - AmariXL","isPartOf":{"@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2022-09-29T14:33:54+00:00","dateModified":"2022-10-23T22:01:14+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/comment-lexperience-client-transforme-les-premiers-acheteurs-en-ambassadeurs-de-votre-marque-la-livraison-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/accueil\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comment l&rsquo;exp\u00e9rience client transforme les premiers acheteurs en ambassadeurs de votre marque (La livraison) &#8211; #2"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/","name":"AmariXL","description":"E-commerce Consulting Firm","publisher":{"@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#organization","name":"AmariXL","url":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AmariXL-transparent-1.png","contentUrl":"https:\/\/amarixl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AmariXL-transparent-1.png","width":800,"height":800,"caption":"AmariXL"},"image":{"@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#\/schema\/person\/bbdb38dab718634f6e2d70241eb0d2c1","name":"priscillia","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/186ff23151231860fcb0fe3528cc2d40?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/186ff23151231860fcb0fe3528cc2d40?s=96&d=mm&r=g","caption":"priscillia"},"url":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/author\/priscillia\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4794","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4794"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4794\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4795,"href":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4794\/revisions\/4795"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4794"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4794"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amarixl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4794"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}